799,00 zł
Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej?
Jak przygotować się do rozmowy?
Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon?
– handlowcy
– właściciele MŚP
– szefowie działów sprzedaży i obsługi klienta (fakultatywnie)
– szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
– integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
– uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z życia managera poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy managerskich
– szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
– uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
Telemarketing – podstawowe pojęcia i definicje
Postawy telemarketerów
– wizualizacja
– motywacja
– koncentracja na zadaniach
Komunikacja i jej rodzaje
– komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
– komunikacja niewerbalna
– Mowa ciała
– Głos – ton i brzmienie
– Nasze otoczenie
Rola pytań w telemarketingu
– pytania otwarte
– pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
– presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)
Lęk przed telefonowaniem
– przykłady
Etykiet telefoniczna
Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz
Etapy rozmowy telefonicznej
– otwarcie rozmowy
– „strażnik”
– referencje
– pytanie o czas
– wyjaśnienie celu dzwonienia
– zdobywanie informacji
– prezentacja produktu
– reagowanie na zastrzeżenia
– zakończenie rozmowy
Finalizowanie transakcji
– pytania pozytywne
– pozorna alternatywa
– ostatnia szansa
– kupno z prawem zwrotu
Podsumowanie i wnioski końcowe
Nasi pracownicy to wykwalifikowany zespół z dużym doświadczeniem w organizacji i prowadzeniu szkoleń, konsultingu, audytu i coachingu. Przy organizacji szkoleń współpracujemy z najlepszymi ekspertami w kraju. Nasi trenerzy posiadają odpowiednie wykształcenie i kwalifikacje. Mają także bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów z zakresu umiejętności miękkich i twardych. Prowadzimy szkolenia z zakresu: finansów, księgowości, zarządzania ludźmi, sprzedaży, doradztwa inwestycyjnego oraz komunikacji.
W sprawie zgłoszenia prosimy o kontakt pod nr tel. 608 456 600
lub na adres zgloszenia@euro-konsulting.pl
