Obsługa klienta w urzędzie, jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu – szkolenie ONLINE na zamówienie od 2 osób

obsługa klienta w urzędzie

Jaki się komunikować z klientem?
Czym się kończy nieznajomość psychologii komunikacji?
Jak organizować pracę w dziale obsługi klienta w urzędzie?
Jak radzić sobie z sytuacjami stresowymi?

PROGRAM – obsługa klienta w urzędzie

Komunikacja z klientem

– model efektywnej komunikacji

– zasady informacji zwrotnej

– eksperyment komunikacyjny, co się dzieje,

kiedy nie przestrzegamy podstawowych reguł komunikacyjnych

– bariery komunikacyjne

Standardy obsługi klienta

– Czynniki wpływające na te standardy

-Mierniki skutecznej obsługi klienta

-Wskaźnik reklamacji, jak go mierzyć

-Praca nad jakością

Praca ze stresem

-źródła stresu

-jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami

-jak rozładowywać stres

System wartości i misja urzędnika

– komunikowanie wartości

– zachęcanie do przestrzegania wartości

– system podtrzymujący

Ćwiczenia – asertywne przekazywanie trudnych informacji

-kiedy przedłuża się realizacja sprawy

-kiedy potrzebne są dodatkowe dokumenty

-kiedy zmienia się zakres sprawy

obsługa klienta w urzędzie