Szkolenie: Komunikacja w zespole czyli budowanie asertywnych relacji

Program szkolenia


  • Asertywność – pojęcie
    - Asertywna postawa
    - Asertywne zachowanie

  • Komunikacja- definicje
    - Model komunikacji
    - Rodzaje komunikacji

  • Komunikacja werbalna
    - Jednokierunkowa
    - Dwukierunkowa

  • Aktywne słuchanie i wynikające z tego korzyści

  • Rola pytań
    - Pytania otwarte
    - Pytania zamknięte
    - Pytania sugerujące

  • Pochwały i krytyki
    - Asertywna reakcja na krytykę/przykłady
    - Modele reagowania na krytykę

  • Informacja zwrotna czyli FEEDBACK

  • Schemat FUO

  • Asertywna odmowa – przykłady i ćwiczenia

  • Techniki wspomagające odmowę
    - Zdarta płyta
    - Jujitsu

  • Podsumowanie