Szkolenie: Przyjazna obsługa i komunikacja z klientem

Program szkolenia

  • Model szkolenia
    - Definicje i podstawowe pojęcia

  • Obsługa klienta – co to jest?
    - Źródła zadowolenia klienta
    - Jak zapewnić dobrą obsługę klientowi

  • Standardy obsługi klienta
    - Czynniki wpływające na te standardy

  • Klient i jego rola
    - Klienci wewnętrzni
    - Klienci zewnętrzni

  • Budowanie relacji z klientem
    - Kiedy klient jest zdenerwowany

  • Dekalog

  • Koło „Troski” – Koło „Wpływu”

  • Pracownik Biura Obsługi Klienta
    - Wymagania minimum

  • Podstawowe schematy komunikowania się
    - Mowa werbalna i niewerbalna
    - Techniki pytań
    - Asertywność

  • Pozytywny wizerunek firmy

  • Podsumowania i wnioski końcowe