Szkolenie: Sprzedaż telefoniczna

Program szkolenia


  • Telemarketing - podstawowe pojęcia i definicje

  • Postawy telemarketerów
    - wizualizacja
    - motywacja
    - koncentracja na zadaniach

  • Komunikacja i jej rodzaje
    - komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
    - komunikacja niewerbalna
    - Mowa ciała
    - Głos - ton i brzmienie
    - Nasze otoczenie

  • Rola pytań w telemarketingu
    - pytania otwarte
    - pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
    - presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)

  • Lęk przed telefonowaniem
    - przykłady

  • Etykiet telefoniczna

  • Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz

  • Etapy rozmowy telefonicznej
    - otwarcie rozmowy
    - „strażnik”
    - referencje
    - pytanie o czas
    - wyjaśnienie celu dzwonienia
    - zdobywanie informacji
    - prezentacja produktu
    - reagowanie na zastrzeżenia
    - zakończenie rozmowy

  • Finalizowanie transakcji
    - pytania pozytywne
    - pozorna alternatywa
    - ostatnia szansa
    - kupno z prawem zwrotu

  • Podsumowanie i wnioski końcowe