Sprzedaż telefoniczna
Cel Szkolenia
Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej
Jak przygotować się do rozmowy
Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon
Dla Kogo?
Adresaci
handlowcy
właściciele MŚP
szefowie działów sprzedaży i obsługi klienta (fakultatywnie)
Metody pracy
szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z życia managera poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy managerskich
szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
Program Szkolenia
Telemarketing – podstawowe pojęcia i definicje
Postawy telemarketerów
– wizualizacja
– motywacja
– koncentracja na zadaniach
Komunikacja i jej rodzaje
– komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
– komunikacja niewerbalna
– Mowa ciała
– Głos – ton i brzmienie
– Nasze otoczenie
Rola pytań w telemarketingu
– pytania otwarte
– pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
– presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)
Lęk przed telefonowaniem
– przykłady
Etykiet telefoniczna
Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz
Etapy rozmowy telefonicznej
– otwarcie rozmowy
– „strażnik”
– referencje
– pytanie o czas
– wyjaśnienie celu dzwonienia
– zdobywanie informacji
– prezentacja produktu
– reagowanie na zastrzeżenia
– zakończenie rozmowy
Finalizowanie transakcji
– pytania pozytywne
– pozorna alternatywa
– ostatnia szansa
– kupno z prawem zwrotu
Podsumowanie i wnioski końcowe
Prowadzący
Zgłoszenie
W sprawie zgłoszenia prosimy o kontakt pod nr tel. 608 456 600
lub na adres zgloszenia@euro-konsulting.pl