Typ szkolenia
Miasto
Opinie o szkoleniach
|
|
|
| | Numer Szkolenia: | 21| Temat: | Trudny Klient | | Program: | Na szkoleniu dowiecie się Państwo m.in.:
1. Jakie są techniki radzenia sobie z trudnym klientem
2. Jaki jest format obchodzenia zastrzeżeń i rozwój umiejętności jego skutecznego zastosowania
3. Wykorzystywanie obiekcji w procesie budowania długofalowych relacji z klientem
Program:
1.Pozytywne nastawienie do klienta sukcesem w działaniu
- Sprawdzone sposoby na trudnego klienta
2. Postawy i zachowania wobec klienta
- Monolog wewnętrzny
3. Spostrzeganie – ważna umiejętność interpersonalna
- Pochopne formułowanie ocen
- Pierwsze wrażenie i powierzchowna ocena (najczęstsze błędy popełniane przez osoby z biur obsługi klientów)
- Profesjonalne zachowanie i nastawienie na klienta
4. Typy klientów: Metaprogramy
- Dążenie/Unikanie
- Ja/ inni
- Wewnętrzny i zewnętrzny wskaźnik odniesienia
- Globalny/szczegółowy
- Zgodny/negujący
5. Skuteczna komunikacja
- Czynniki wpływające na skuteczność komunikatu
6. Sztuka zadawania pytań
- Cele zadawanych pytań
- Co to są „dobre pytania”?
7. Umiejętność dobrego słuchania
- Umiejętność słuchania
8. Podstawowe bariery komunikacji
- Agresywny, zdenerwowany rozmówca
9. Asertywność
- Sposób na zmniejszenie kosztów psychicznych pracy
- Asertywność a obsługa klienta
10. Wybrane techniki asertywne w pracy z trudnym klientem
11. Podsumowanie i wnioski końcowe
| | Rodzaj szkolenia: | dla przedsiębiorstw | | Typ szkolenia: | sprzedaż i obsługa klienta | | Czas trwania szkolenia: | jednodniowe | | Sposób prowadzenia szkolenia: | warsztat | | Miejsce szkolenia: | DO UZGODNIENIA | | Adres: | ZADZWOŃ 022 826 00 74 | |
| |
|
|
|
Najczęściej zamawiane:
|
Kontakt
Euro-konsulting Sp. z o.o.
ul. Krakowskie Przedmieście 13
00-071 Warszawa
Tel.: 022 826 00 74
Fax: 022 827 67 71
e-mail:
biuro@euro-konsulting.pl
|
|
Nasi partnerzy
|
|
|
