Na szkoleniu dowiecie się Państwo m.in.: • Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej
• Jak przygotować się do rozmowy telefonicznej
• Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon
Program:
1. Telemarketing- podstawowe pojęcia i definicje
2. Postawy telemarketerów
- wizualizacja
- motywacja
- koncentracja na zadaniach
3. Komunikacja i jej rodzaje
- komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
- komunikacja niewerbalna
• Mowa ciała
• Głos- ton i brzmienie
• Nasze otoczenie
4. Rola pytań w telemarketingu
- pytania otwarte
- pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
- presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)
5. Lęk przed telefonowaniem
- przykłady
6. Etykiet telefoniczna
7. Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz
8. Etapy rozmowy telefonicznej
- otwarcie rozmowy
- „strażnik”
- referencje
- pytanie o czas
- wyjaśnienie celu dzwonienia
- zdobywanie informacji
- prezentacja produktu
- reagowanie na zastrzeżenia
- zakończenie rozmowy
