zadzwoń aby ustalić termin i miejsce szkolenia - 022 826 00 74
Typ szkolenia:
Czas trwania:
Sposób prowadzenia:
Formularz zgłoszenia
sprzedaż i obsługa klienta
b/d
warsztat
Program szkolenia:
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z osobami określanymi, jako klient VIP m.in.: dla handlowców, pracowników działu obsługi klienta, telemarketerów, szefów działów sprzedaży i obsługi klienta. Szkolenie ma formę warsztatu.
Na szkoleniu dowiecie się Państwo:
- kim jest klient VIP?
- jak zdobyć klienta VIP-a?
- jak rozmawiać z klientem VIP-em?
- jak rozwiązywać sytuacje kryzysowe z klientem VIP np. reklamacje?
- jak dbać o klienta VIP-a?
Szczegółowy program:
1. Definicja klienta wyjątkowego:
- targetowanie,
- specjalne kanały dotarcia do klienta VIP
2. Standardy obsługi.
- zasada pierwszeństwa
- najlepsze na koniec
- rola wyglądu zewnętrznego
